[서울복지] 서울시 병원 안심 동행 서비스

 

 

서울시에서는 병원 이용이 필요한 시민들이 보다 편리하게 진료를 받을 수 있도록 '병원 안심동행 서비스'를 운영하고 있습니다. 이 서비스는 병원 출발부터 귀가까지 동행매니저가 함께하며, 병원 접수, 수납, 약국 이용 등의 과정을 도와드립니다.

'서울시 병원 안심동행 서비스'가 올해부터 더욱 업그레이드됩니다.

 

병원 출발부터 귀가까지의 모든 과정에 동행매니저가 함께하는 ‘서울시 병원 안심동행 서비스’가 올해 더욱 업그레이드됩니다. 시민들의 이용패턴을 고려해 이용횟수를 주 2회에서 월 10회로 확대될 예정입니다. Q&A를 통해 ‘서울시 병원 안심동행 서비스’ 이용방법, 이용료 등 알쏭달쏭 궁금한 내용을 모아봤습니다.  

2024년부터는 기존 주 2회 이용 가능했던 서비스가 월 10회 이용 가능하도록 확대되었습니다.

 

1. 병원 안심동행 서비스란?

서울시 병원 안심동행 서비스는 병원 이용이 어려운 시민을 위해 동행매니저가 병원 방문 전 과정에 함께하는 지원 서비스입니다. 서울시 내 병원 이용 시 버스, 지하철, 택시 등 대중교통으로만 동행이 가능합니다.

 

지원 내용:
✔ 병원 출발부터 귀가까지 동행
✔ 병원 접수 및 수납 지원
✔ 처방전 발급 후 약국 이용 지원
✔ 대중교통 이용 보조

 

2. 이용 대상 및 조건

✔ 누가 이용할 수 있나요?

• 1인가구뿐만 아니라 병원 방문이 어려운 다인가구 시민도 이용 가능합니다.
• 주민등록상 서울시 거주자가 아니더라도, 실제로 서울에 거주하는 시민이라면 신청 가능합니다. (예: 학업, 직장 등의 이유로 서울 거주)
• 휠체어 착석이 가능하고, 대중교통 이용이 가능한 경우 서비스 이용이 가능합니다. (집 안까지 동행하지 않으며, 집 밖에서 서비스 제공)

✔ 이용 제한 사항

• 대중교통 이용이 어려운 환자(스트레처 이용자, 자가 호흡이 어려운 경우 등)는 서비스 이용이 불가합니다.
• 서비스 제공 병원은 서울시 내 병원으로 제한됩니다.
• 버스·지하철·택시 등 대중교통으로만 동행 가능(자동차 불가)

 

3. 이용 요금 및 무료 지원

✔ 이용요금

• 기본요금: 시간당 5,000원
• 추가요금: 30분 초과 시 2,500원 추가
• 요금은 동행매니저가 요청한 장소에 도착한 시간부터 산정됩니다.
• 교통비는 이용자가 별도로 부담합니다.

✔ 무료 이용 대상

• 중위소득 100% 이하인 서울 시민(주민등록 기준)은 연간 48회 무료 이용 가능 (49회부터는 유료 적용)
• 주민등록상 주소지가 서울특별시가 아니더라도 서울특별시에 실거주하는 시민이라면 누구나 이용 가능합니다. (예 : 학업, 직업 등을 이유로 서울시에 거주하는 시민 등)​

• 1인가구뿐만도움이 필요한 시민이면 누구나 신청할 수 있습니다.
• 무료 이용을 위해서는 수급자 증명서, 차상위 증명서, 건강보험료 납부확인서 등의 서류를 이용 전에 제출해야 합니다.

✔ 결제 방법

• 계좌이체, 카드결제, 모바일결제 가능
• 단, 카드 단말기 수량 문제로 모든 경우에 카드 결제가 가능한 것은 아닙니다.

 

4. 이용 가능 시간 및 예약 방법

✔ 운영시간

• 평일: 오전 7시 ~ 오후 8시
• 주말: 사전 예약자에 한해 오전 9시 ~ 오후 6시

✔ 신청 방법

• 전화 신청: ☎ 1533-1179 (서울시 병원 안심동행서비스 콜센터)
• 온라인 신청: 서울시 1인가구포털에서 신청 가능

✔ 예약 가능 기간

• 사전 예약: 최대 일주일 전부터 신청 가능
• 당일 신청: 접수 후 3시간 이내 요청한 장소로 도착 (단, 상시 대기 인력이 모두 출동했을 경우 서비스 이용이 어려울 수 있음)
• 수급자 증명서, 차상위 증명서, 건강보험료 납부확인서 등 관련 서류는 반드시 이용 전에 제출해야 합니다.
• 차량은 별도 제공되지 않으며, 교통비는 이용자가 부담해야 합니다.

5. 서비스 이용료 및 이용 횟수는?

월 최대 10회, 연간 200시간 한도로 이용할 수 있습니다.

이용료는 시간당 5,000원이며, 30분 초과 시 2,500원이 추가됩니다.

요청한 장소에 동행매니저가 도착한 시간부터 요금이 산정됩니다.

중위소득 100% 이하인 서울시민(주민등록기준)은 연간 48회 무료 이용 가능합니다. (49회부터는 유료)

다만 신설되는 규정에 대한 혼선이 발생하지 않도록 기존 서비스 이용 시민들에게 개별 메시지 발송 등을 통해 변경사항을 충분히 안내할 예정이오니 참고하여 주시기 바랍니다.

 

6. 변경된 규정 및 주의사항 (2024년 4월부터 적용)

✔ 취소 및 페널티 규정 서비스 이용 후 현장 취소(노쇼) 2회 또는 당일 취소(예약시간 5시간 이내 취소) 3회 발생 시 1개월 동안 서비스 이용 제한됩니다. 또한, 취소 시 동행매니저의 1시간 임금(13,000원)이 실비 청구됩니다.

 

✔ 서비스 변경 내용

• 기존 주 2회 이용 가능 → 월 10회 이용 가능으로 변경
• 무료 이용 대상자의 기준을 중위소득 100% 이하 시민으로 조정
• 서비스 변경 사항을 기존 이용자들에게 개별 안내 메시지 발송 예정

7. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 휠체어를 이용하는 경우에도 서비스를 받을 수 있나요?

A1.  네, 스스로 휠체어에 착석할 수 있고, 대중교통 이용이 가능하다면 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 동행매니저는 환자를 직접 들어 올리는 등의 도움은 제공하지 않습니다.

 

Q2. 병원 진료가 끝난 후, 약국에도 동행이 가능한가요?

Q2.  네, 처방전을 받고 약국 방문까지 지원해 드립니다.해드립니다.

 

Q3. 예약을 취소하고 싶을 때는 어떻게 하나요?

A3.  서비스 이용이 어려울 경우, 반드시 예약시간 5시간 전까지 취소해야 합니다. 그렇지 않으면 페널티(이용 제한 및 실비 청구)가 적용될 수 있습니다.

 

Q4. 서비스 이용 중 연장해야 할 경우 어떻게 하나요?

A4. 이용 중 추가 시간이 필요할 경우, 동행매니저에게 바로 요청할 수 있으며, 추가 이용 시간에 따른 요금이 발생합니다.

 

서울시 병원 안심동행 서비스 요약

✅ 운영시간: 평일 07:00~18:00
✅ 이용 요금: 시간당 5,000원 (30분 초과 시 2,500원 추가)
✅ 무료 이용 대상: 중위소득 100% 이하 시민 연간 48회 무료
✅ 이용 제한: 노쇼 2회 또는 당일 취소 3회 시 1개월 이용 제한
✅ 예약 방법: ☎ 1533-1179 또는 1인가구포털

서울시는 시민들이 병원 이용 시 불편함을 줄이고, 보다 안전하게 치료받을 수 있도록 병원 안심동행 서비스를 지속적으로 개선해 나가고 있습니다. 많은 관심과 이용 바랍니다!